Opkomst van de Customer Experience Executive

Nu steeds meer producten gemeengoed worden, is de belangrijkste merkdifferentiator de klantervaring geworden. En als gevolg daarvan hebben veel organisaties plaats gemaakt voor een nieuwe zetel aan de directietafel - de Customer Experience executive.

U hebt waarschijnlijk verschillende titels gezien voor deze functie op C-niveau, waaronder Chief Customer Officer (CCO), Chief Customer Experience Officer (CCXO), Chief Experience Officer of Customer Experience Officer (CXO), enz. Laat u niet verwarren door de alfabetsoep; ze verwijzen allemaal naar dezelfde rol of functie: De C-level executive die voor de klant en zijn behoeften opkomt in de hele organisatie.

Maar wat houdt deze klantgerichte leiderschapsrol eigenlijk in? Heeft elke organisatie een CXO nodig? En hoe weet u of uw bedrijf er een nodig heeft? In dit eBook geeft auteur en bekend Customer Experience expert, Annette Franz, antwoorden op deze vragen en meer, waaronder:

• Wat zijn de kritische succesfactoren van de CXO?
• Wat zijn de grootste uitdagingen voor succes?
• Waarom heeft uw bedrijf een CXO nodig?

Download een gratis exemplaar van het eBook door het formulier in te vullen.