2021 Gartner Marktgids voor Customer Communication Management

CCM verschuift naar cloudgebaseerde, dynamische interacties gedreven door de klant

Volgens de Gartner Market Guide for Customer Communication Management¹ uit 2021, zal tegen 2023 meer dan 75% van alle Customer Communication Management (CCM)-implementaties cloud- of hybride oplossingen zijn, en zal digitale levering naar verwachting groeien tot meer dan 50% marktaandeel in alle sectoren.

Hoewel de CCM-markt zich van oudsher heeft gericht op sterk gereguleerde sectoren die behoefte hebben aan het genereren van grote hoeveelheden transactiedocumenten, is er nu een verschuiving zichtbaar naar cloudgebaseerde communicatie die diverse gebruiksscenario's en end-to-end klanttrajecten via meerdere kanalen en contactpunten kan ondersteunen. Verouderde platforms worden uitgedaagd door in de cloud geïmplementeerde, digital-first oplossingen die gericht zijn op interactieve use cases en holistische integratie met CX-technologie.

"De huidige CCM-markt omarmt een meer dynamisch, interactief model. CCM-applicaties creëren gepersonaliseerde, on-demand communicatie die multi-ervaring distributie ondersteunt, vaak gebaseerd op de voorkeuren van de ontvanger in plaats van die van de afzender", schrijft Gartner¹. Nu de markt een verschuiving signaleert in de richting van ondersteuning van de totale klantervaring (CXM), en aangezien ondernemingen verouderde systemen willen consolideren, is dit het moment om de toekomstige gereedheid van uw leverancier te beoordelen.

Ontvang een gratis exemplaar van de Gartner Market Guide 2021

Quadient is er trots op te worden genoemd als een van de belangrijkste CCM-leveranciers op de markt, erkend voor zijn hoge mate van marktzichtbaarheid en tractie, geavanceerde oplossingsmogelijkheden en een groot aantal Gartner-onderzoeken in de voorgaande twaalf maanden. Om u te helpen navigeren door de complexiteit van de zich ontwikkelende CCM-markt en een leverancier te vinden met de capaciteiten die nodig zijn om uw omnichannel CX-doelen te ondersteunen, bieden we gratis toegang tot de Marktgids.

Vul het formulier rechts in voor een uitgebreide analyse van de markt, inclusief:

• Aanjagers van de evolutie van de CCM-markt en wat dit betekent voor de staat van CX
• Diepgaande marktanalyse, opkomende use-cases en vooruitzichten voor toekomstige trends
• Kernmogelijkheden en onderscheidende factoren van een CCM-technologieoplossing
• Belangrijkste aanbevelingen en overwegingen voor het beoordelen van een CCM-oplossing
• *Lijst van de belangrijkste CCM-leveranciers op de markt met mogelijkheden op hoog niveau

Download de ultieme gids voor de CCM-markt! Vul het formulier rechts in.

1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Tim Nelms, Gene Phifer; 9 juni 2021.

Gartner doet geen aanbevelingen voor leveranciers, producten of diensten die worden weergegeven in onderzoekspublicaties, en geeft geen advies aan technologiegebruikers om enkel de leveranciers met de hoogste score of een andere vermelding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner, en dienen niet als feitelijke verklaringen te worden opgevat. Gartner geeft geen garanties, expliciet of impliciet, betreffende dit onderzoek, ook niet over de verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.