2023 Gartner Market Guide for Customer Communication Management
CCM verschuift naar cloudgebaseerde, dynamische interacties gedreven door de klant
Volgens de Gartner Market Guide for Customer Communication Management uit 2021¹ zal in 2023 meer dan 75% van alle Customer Communication Management (CCM)-implementaties cloud- of hybride oplossingen zijn. Schiet naar vandaag en we zien deze voorspelling tot leven komen, met nieuwe categorieën CCM-technologie die opkomen, waaronder Any-Prem en Cloud SaaS CCM.
Uit de Gartner Market Guide 2021 blijkt ook dat CCM steeds meer overgaat van de output van transactiedocumenten met grote volumes naar het dynamisch genereren van interactieve communicatie. We zien deze bevinding overal op de markt spelen met on-demand, gepersonaliseerde communicatie die multi-ervaring distributie ondersteunt die opkomt als een kern CCM-mogelijkheid.
Maar waar gaat de CCM-markt nu naartoe - en hoe kunt u ervoor zorgen dat u investeert in een CCM-oplossing die klaar is om te voldoen aan de CX-eisen van vandaag en de toekomst?
Vraag vooraf uw toegang tot de Gartner Market Guide 2023
Registreer uw toegang tot de Marktgids voor Customer Communication Management 2023 vooraf om als eerste kritieke marktinzichten te ontvangen, waaronder:
- Aanjagers van CCM-evolutie en wat het betekent voor CX
- Opkomende zakelijke use-cases, marktlandschap en toekomstperspectieven
- Kernmogelijkheden van CCM-technologieoplossingen en onderscheidende factoren
- Belangrijkste aanbevelingen voor het beoordelen en selecteren van een CCM-oplossing
- Lijst met de belangrijkste CCM-leveranciers op de markt met mogelijkheden op hoog niveau
Ontvang de ultieme CCM-marktgids direct in uw inbox! Vul het formulier rechts in.
1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Tim Nelms, Gene Phifer; 9 juni 2021.
Gartner doet geen aanbevelingen voor leveranciers, producten of diensten die worden weergegeven in onderzoekspublicaties, en geeft geen advies aan technologiegebruikers om enkel de leveranciers met de hoogste score of een andere vermelding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner, en dienen niet als feitelijke verklaringen te worden opgevat. Gartner geeft geen garanties, expliciet of impliciet, betreffende dit onderzoek, ook niet over de verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.
