2021 Gartner Marktgids voor Customer Communication Management

Gratis toegang tot de Gartner Marktgids 2021

Gartner voorspelt dat "tegen 2023 meer dan 75% van alle klantcommunicatiebeheerimplementaties cloud- of hybride oplossingen zullen zijn. De behoefte aan verandering wordt gevoed door het grootschalige herontwerp van CX in digitale en niet-digitale kanalen. CCM is een belangrijk platform voor CX, omdat het een brug slaat tussen digitale en niet-digitale ervaringen, die essentieel zijn voor het onderhouden van diensten met meerdere ervaringen."
 

De 2021 Market Guide bevat bruikbare aanbevelingen voor toepassingsleiders die verantwoordelijk zijn voor digitale werkplektoepassingen, waaronder:

• End-to-end customer journeys implementeren
• Consolidatie van oudere CCM-platforms met geavanceerde AI
• Het gebruik van CM-instrumenten richten op specifieke use cases met een bedrijfseigenaar
• Focus op het verhogen van het percentage uitsluitend digitale levering
• Ontwerp- en auteurstools inzetten die componentinhoud in meerdere uitvoerformaten delen
• Gericht op cloud-implementatie door prioriteit te geven aan interactieve documentgeneratiemogelijkheden

Bekijk gratis het rapport door de formuliervelden in te vullen.

1. Gartner Market Guide for Customer Communications Management; Tim Nelms, Gene Phifer; 9 juni 2021.

Gartner doet geen aanbevelingen voor leveranciers, producten of diensten die worden weergegeven in onderzoekspublicaties, en geeft geen advies aan technologiegebruikers om enkel de leveranciers met de hoogste score of een andere vermelding te kiezen. De onderzoekspublicaties van Gartner bevatten de meningen van de onderzoeksorganisatie van Gartner, en dienen niet als feitelijke verklaringen te worden opgevat. Gartner geeft geen garanties, expliciet of impliciet, betreffende dit onderzoek, ook niet over de verhandelbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel.