Keeping the Customer In Mind when Going Digital: A Madison Advisors Report

Terwijl veel bedrijven op zoek zijn naar nieuwe digitale ervaringstechnologieën om opkomende kanalen te ondersteunen, staan zowel de zakelijke professionals als het IT-personeel voor een moeilijke keuze. De keuze om een digitale-eerste-strategie te omarmen om snel op nieuwe kanalen op de markt te komen, of een omni-channelaanpak die het totale end-to-end klanttraject ondersteunt.

Het verbeteren van de klantervaring is voor veel organisaties een strategische topprioriteit geworden om de concurrentie voor te blijven, te concurreren om marktaandeel en de loyaliteit van de consument veilig te stellen. Vandaag de dag omvatten gesprekken over de klantervaring meestal het mogelijk maken van business-to-consumer (B2C)-interacties via digitale kanalen om een fantastische ervaring te bieden die consumenten zijn gaan verwachten. De druk op bedrijven om bij te blijven en de digitale ervaring te bieden die hun consumenten willen.

Het aangaan van een digitaal transformatietraject kan overweldigend zijn, vooral voor bedrijven die gebukt gaan onder de last van verouderde systemen, een onsamenhangende infrastructuur voor klantcommunicatiebeheer (CCM) en bedrijfsprocessen die sterk afhankelijk zijn van papier.

Deze whitepaper schetst welke aanpak het meest zinvol is voor uw klantcommunicatieproject en welke technologieën beschikbaar zijn om uw eisen te ondersteunen, inclusief:

- Technologische drijfveren
- Hoe u uw strategie in kaart brengt
- De rol van CCM in de digitale transformatie
- Het in kaart brengen van de reis van de klant
- Hoe houd je een digitale focus, zonder de klant uit het oog te verliezen?

En nog veel meer.

Download de gratis white paper door het invullen van de bijgeleverde formuliervelden.