Quadient Archive & Retrieval
Archivage rapide et accès facile aux communications et données historiques sur tous les canaux
Spécialement conçu et conçu pour gérer de gros volumes de sortie généralement trouvés dans un environnement CCM, QAR s’intègre parfaitement à Quadient Inspire, fournissant une gestion des archives pour les documents et les communications sortants. Lorsqu’elles sont utilisées ensemble, ces technologies puissantes permettent aux entreprises de concevoir, de livrer, de stocker et de récupérer des communications client numériques et imprimées, ce qui améliore l’expérience des employés et des clients.
Minimisez vos risques de conformité
De nombreuses organisations utilisent encore une technologie d’archivage obsolète et cloisonnée pour stocker des documents et des données historiques. Avec l’introduction de réglementations telles que GDPR, HIPAA, Section 508 et CCPA, il y a eu un changement significatif dans le paysage commercial. Il n’est plus acceptable de conserver des documents importants et des données historiques dans des archives disparates dans l’ensemble de l’entreprise. Il est également important de pouvoir respecter les normes rigoureuses en matière de conservation, de suppression et de chiffrement légaux, tout en garantissant un stockage des données conforme à la norme WORM (write-once-read-many).
Améliorer l’expérience client
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à un accès immédiat, précis et facile à leurs relevés, factures et autres documents historiques via un portail ou une application sur leur appareil préféré. Lorsqu’ils appellent à l’assistance, ils s’attendent à ce que les représentants du service client aient accès aux mêmes informations, sans être mis en attente ou transférés vers un autre service. Le stockage supérieur et les capacités d’intégration robustes de QAR permettent à votre entreprise de stocker et de récupérer de grands volumes de documents et d’ensembles de données dans une seule archive d’entreprise. QAR crée une vue à 360 degrés de vos clients et offre cette vue à la bonne personne, au bon endroit, au bon moment.
Réduisez vos coûts tout en augmentant la valeur
Réduisez les demandes coûteuses et chronophages des centres de contact en donnant aux clients un accès sécurisé à leurs documents historiques via un portail Web ou leur appareil préféré. Équipez vos RSC des outils dont ils ont besoin pour accéder à la documentation et aux données historiques afin de traiter les demandes des clients plus rapidement et d’améliorer le délai de résolution. Les taux de compression d’archivage supérieurs de QAR allant jusqu’à 81:1 réduisent également vos coûts de stockage principal et de sauvegarde. QAR est la seule solution d’archivage ouverte à l’analyse par des outils de Business Intelligence tels que Watson Analytics, Cognos, Tableau et Spark, ce qui vous permet de transformer vos dépenses de conformité en valeur de Business Intelligence.
Fonctionnalités clés
- Rétention conforme et sécurisée
- Taux de compression supérieurs
- Accédez à des fonctionnalités fiables d'indexation et de recherche
- Ensemble d’API complet pour une intégration facile
- Jeu de données riche pour l’analyse BI
Quadient nommé leader général du classement Aspire 2021 pour la CCM
Pour la quatrième année consécutive, Quadient est leader général du classement Aspire 2021, un portail de positionnement en ligne qui offre une comparaison interactive des différents prestataires de gestion des communications client (CCM).
Quadient vous offre un accès gratuit au portail du classement Aspire 2021 pendant 30 jours.
Produits connexes
Inspire Journey
Créez des cartes de parcours client exploitables
Inspire Flex
Une plateforme, un nombre illimité de canaux
Inspire Evolve
Les communications cloud, conçues pour l’avenir.