Fidélisez vos clients grâce à des expériences de RA personnalisées

Nous comprenons vos défis en matière de comptes clients (RA). En interne, vous faites face à des frictions avec votre équipe de vente car elle craint que ses relations avec les clients ne soient perturbées. À l’externe, les clients ne répondent pas aux demandes de paiement, citant des informations incohérentes ou des suivis inadéquats comme raisons pour lesquelles ils ne paient pas à temps. Faire de la RA une expérience positive pour toutes les personnes impliquées peut sembler un objectif inatteignable.

Dans ce webinaire, nous avons couvert les meilleures pratiques que vous devez suivre pour inverser les perceptions injustifiées et transformer votre équipe AR en champions de la fidélité à la marque qui offrent des expériences client de classe mondiale qui vous permettent d’être payé plus rapidement!

Les principaux points d’apprentissage sont les suivants :

• Pourquoi il est essentiel de coacher votre équipe AR pour qu’elle soit une extension de la fonction de service client
• Comment permettre à votre équipe de prendre des décisions centrées sur le client tout en améliorant les résultats pour votre entreprise
• L’importance de fournir à vos clients des capacités de libre-service, leur permettant de gérer leurs comptes, tout en libérant votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Comment générer une expérience interne exceptionnelle, en établissant des relations plus solides entre la RA et les ventes pour créer une équipe plus collaborative et efficace
• Comment fidéliser les clients pour générer des paiements à temps et de meilleures expériences avec votre entreprise