Services publics
Améliorez les interactions qui comptent :
Factures, courriels et SMS, contenu mobile et Web, inscription au programme, correspondance
Générez des contenus :
Gérés par les utilisateurs métier, compatibles mobile et numérique
Créez des communications client :
Conformes, omnicanales et personnalisées qui s'adaptent à la cartographie du parcours client
Quadient Inspire Flex
La seule solution CCM d'entreprise entièrement intégrée pour tous les environnements d'entreprise
Inspire Flex permet aux organisations de créer et de fournir des communications client personnalisées et conformes sur tous les canaux, à partir d’une plate-forme centralisée.
Réagissez rapidement aux changements du marché et accélérez la transformation numérique en permettant aux utilisateurs professionnels non techniques de concevoir, de gérer et de diffuser en toute sécurité un contenu personnalisé et conforme sur tous les canaux. Tout se passe à partir d’une plate-forme facile à utiliser qui élimine les flux de travail cloisonnés et réduit le besoin d’informatique.
Quadient Inspire Evolve
Des communications cloud conçues pour l'avenir
Inspire Evolve est une solution de gestion des communications client SaaS haute performance de Quadient, le fournisseur de solutions CCM le plus fiable au mond Inspire Evolve est une évolution de l'emblématique solution CCM primée de Quadient, Inspire Flex, destinée à s'adapter aux besoins des chefs d'entreprise agiles d'aujourd'hui.
Inspire Evolve intègre quatre composants – auteur de contenu, front office, génération et archivage – dans un hub centralisé au sein de Quadient Cloud pour offrir une expérience transparente à vos équipes de communication. Donnez aux équipes la capacité de concevoir et de fournir des communications numériques sécurisées et personnalisées, le tout avec un minimum de contraintes informatiques.
Éliminer les silos et responsabiliser les utilisateurs métiers
Réduisez les contraintes informatiques et répondez aux besoins des clients en permettant aux utilisateurs professionnels de modifier les communications client, de manière simple et rapide, dans un environnement supervisé. La fonction d'aperçu omnicanal synchronisé de Quadient Inspire permet aux responsables d’examiner le résultat dans chaque format (mobile, tablette, web, etc.) pour une approbation rapide.
Améliorez la satisfaction des clients sans oublier les régulateurs
Communications claires et concises avec une plate-forme centralisée pour toute la correspondance d’utilité
Transformez les factures de services publics statiques et les notifications de panne sous-performantes en communications dynamiques époustouflantes, via une plate-forme unifiée unique. Réduisez les volumes d’appels en rendant les factures de services publics faciles à comprendre grâce à des tableaux, des graphiques et des curseurs interactifs. Incluez des éléments dynamiques, y compris des graphiques pour illustrer les informations d’utilisation.
Stimuler l’engagement dans les programmes de services publics
Améliorez l’engagement des clients et les niveaux d’inscription aux programmes utilitaires tout en réduisant les coûts de communication. Créez une clientèle très engagée et augmentez la participation aux programmes d’efficacité énergétique, de conservation de l’eau et de facturation électronique sans papier avec des notifications push mobiles sur mesure, des mises à jour par SMS et des communications par courrier électronique.
Messages personnalisés
Créez des offres personnalisées qui encouragent les clients à s'inscrire à des plans de paiements forfaitaires et garantissent une source de revenus. Envoyez des notifications push sur appareil mobile, ainsi que des SMS et des e-mails, afin de promouvoir vos contrats de maintenance annuels ou vos nouveaux équipements.
Augmenter la souplesse, réduire le risque
Réduisez les risques de conformité et améliorez l’efficacité opérationnelle en permettant à divers services de votre organisation de collaborer tout au long du processus de création et d’approbation des communications. Les modifications sont effectuées en un seul endroit et appliquées partout où vous le souhaitez, et les blocs de contenu sont verrouillés pour protéger le langage réglementaire si nécessaire. Quadient Inspire vous permet de partager, d’acheminer, d’approuver et de suivre des documents et des modifications avec une piste d’audit complète.
Livre blanc gratuit : « L’avenir de l’expérience client dans le secteur de l’énergie »
Prendre des mesures pour améliorer le parcours client
Inspire Journey vous permet de connecter toutes les communications avec les clients à une carte du parcours client, garantissant ainsi que chaque projet de communication est responsable de la stratégie CX de votre entreprise au plus haut niveau. Les parties prenantes internes collaborent facilement et partagent des commentaires continus au sein de l’outil, afin que des améliorations puissent être apportées en temps réel.
Puissants outils d'archivage et de récupération des communications client
Répondez aux normes de conformité actuelles et améliorez l'expérience en offrant à vos clients et à vos employés un accès rapide aux documents et aux données historiques sur tous les canaux.Générez du trafic web, améliorez l'expérience client et réduisez le volume des appels en permettant aux utilisateurs d'accéder en toute sécurité à leurs relevés et à leur correspondance par le biais de votre portail web, sur l'appareil de leur choix.
Quadient nommé leader dans le paysage du marché IDC : évaluation mondiale des fournisseurs Cloud CCM 2022
Après une évaluation rigoureuse, Quadient est fier d’avoir été nommé Leader pour la deuxième fois dans un MarketScape s’adressant au marché du CCM ! En signe de reconnaissance pour cette reconnaissance estimée, nous offrons un accès gratuit au rapport.
Tendances du moment
Les moments qui comptent : services publics
Rapport de Gartner
Un guide pratique pour se lancer dans l'orchestration du parcours client
