Tietoevry s’associe à Quadient pour améliorer l’expérience client omnicanal
Le client connecté consomme des informations tout au long de la journée et ses attentes ont évolué pour inclure la connectivité, l’immédiateté et la simplicité. Les clients veulent des expériences personnalisées, cohérentes, pertinentes, opportunes, pratiques, fluides et transparentes, quel que soit le point de contact.
Lorsque les marques ne peuvent pas partager de données entre et entre les départements et les canaux, le client le ressent. Leur expérience est fragmentée et demande des efforts. Par exemple, les communications peuvent être décousues, non pertinentes et désynchronisées avec l’endroit où se trouve le client dans sa vie ou dans son parcours. Par conséquent, cela peut entraîner de mauvais taux de satisfaction de la clientèle, une augmentation des plaintes, un taux de désabonnement des clients et des dommages à la réputation de la marque, ce qui peut avoir un impact négatif sur les résultats d’une organisation.
C’est pourquoi Tietoevry, un fournisseur spécialisé dans le cloud, les données et les logiciels dont le siège est en Finlande, a récemment annoncé son partenariat avec Quadient en réponse directe à la demande croissante d’expériences client omnicanales dirigées par le numérique dans les pays nordiques. Tietoevry et Quadient fourniront des solutions de gestion des communications client (CCM) en mettant encore plus l’accent sur les communications client axées sur le numérique.
Dans un monde où les clients ont des informations et un contenu riches à portée de main, les attentes ont évolué pour répondre à leur existence permanente et leur correspondre. « Les capacités d’expérience client de première classe figurent en bonne place dans le programme de transformation numérique de nos clients. Avec Quadient, nous élargissons notre expertise à la fois dans les projets de renouvellement et de mise en œuvre de solutions de gestion des communications clients, de la pré-étude à la formation des utilisateurs et aux intégrations de solutions », explique Mikko Lampinen, responsable du développement numérique et DevOps chez Tietoevry Transform.
Tietoevry coopérera étroitement avec la société technologique finlandaise Edita Prima. Edita Prima est connue pour sa longue expérience dans l’aide aux clients pour améliorer leurs activités et leurs expériences client. Edita Prima aide à concevoir et à concevoir des communications clients de première classe.
« Nous avons regroupé toute l’expertise spécialisée nécessaire dans les projets CCM au profit de nos clients : des solutions de classe mondiale allant de la conception de la vision et de l’architecture à l’exécution et à la mise en œuvre du projet », poursuit Mikko Lampinen.
« Nous sommes heureux d’avoir Tietoevry comme partenaire de Quadient. Les organisations des pays nordiques bénéficieront certainement de la présence locale de Tietoevry, des services de mise en œuvre, de l’expertise de l’industrie et d’un large portefeuille de services d’application métier et d’intégration », a déclaré Alban Olier, vice-président global Alliances & Channels ICA chez Quadient.