Toutes les factures vieillies ne devraient pas devenir des créances irrécouvrables

Que se passe-t-il lorsque les factures dépassent les 90 jours impayées ? Que diriez-vous de 120 jours? 

Lorsque les factures vieillissent au-delà de 90 jours, c’est un signe que ce client a besoin de votre attention. Il ne s’agit pas seulement d’une question financière, mais d’une question d’expérience client. Il est temps d’intervenir et de s’assurer que si cette relation client peut être renforcée - ou récupérée - et que le paiement est effectué, qu’il le soit. 

Cependant, la poursuite des acomptes et le fait de rester au courant des collections de RA est un processus qui prend beaucoup de temps. Sans visibilité et priorisation, il est difficile d’attraper toutes les factures qui nécessitent votre attention. Lorsque les factures vieillissent et deviennent de mauvaises créances, elles sont souvent radiées ou envoyées à des agences de recouvrement tierces pour quelques centimes sur le dollar. Vous n’obtenez pas les revenus que vous pensiez avoir gagnés, et la question demeure: qu’auriez-vous pu faire pour empêcher que cela ne se produise?

Voici d’autres raisons adressables courantes pour lesquelles les clients ne paient pas :

1. Ils ne savaient pas qu’ils avaient un paiement dû. Il est facile pour les correspondances de ne pas être lues ou dépriorisées alors que les tâches quotidiennes deviennent accablantes, mouvementées ou distrayantes. Le simple fait de mettre en place un flux de travail de communication de recouvrement pour garder vos factures à l’esprit de votre client peut l’aider à vous hiérarchiser. Personnalisez le ton pour qu’il s’intensifie au fur et à mesure que les factures se déplacent dans le pipeline afin d’accroître la sensibilisation aux factures en souffrance à mesure qu’elles vieillissent.
2. Le client n’était pas satisfait, n’a pas reçu ou a eu des problèmes avec le produit ou le service. Livrer à la satisfaction du client peut être délicat. Parfois, les clients peuvent avoir l’impression de ne pas avoir reçu ce qu’ils ont acheté et retarder le paiement en conséquence. Il s’agit d’un point critique de l’expérience client qui peut être signalé lors de la facturation. L’équipe AR et l’équipe de support client doivent collaborer entre les départements, avec accès aux mêmes informations en temps réel, pour répondre aux préoccupations des clients. Avoir une plate-forme unique qui peut répondre aux besoins des deux équipes est crucial.
3. Le client souhaite appliquer des paiements échelonnés ou sur plusieurs factures. Chaque client a des besoins et des préférences de paiement différents. Comment créer une solution unique pour chacun d’entre eux ? Vous ne le faites pas. Au lieu de cela, vous leur fournissez la visibilité, la capacité et l’accès via un portail client. De cette façon, ils peuvent se connecter, voir toutes leurs factures impayées et appliquer les paiements dans la combinaison et la méthode qu’ils souhaitent.  

Il y a tellement de façons d’empêcher les factures de vieillir et de devenir de mauvaises créances. Comme l’a dit l’un de nos utilisateurs expérimentés : « Les collections tierces ne sont pas quelque chose que vous voulez faire, car même si vous pouvez récupérer un certain pourcentage de l’argent, il est difficile d’en faire une entreprise durable. »

Grâce à notre rapport avancé sur le vieillissement, beaucoup de nos clients sont en mesure d’utiliser YayPay pour fournir une visibilité sur leur pipeline AR et découvrir pourquoi leurs clients ne paient pas. Avoir de la transparence sur leurs créances irrécouvrables les a non seulement aidés à réduire le nombre de factures qui ont vieilli au-delà de 90 jours, à prévenir les pertes de revenus, mais aussi à obtenir des informations sur l’amélioration de l’expérience du client.