Les moteurs du changement dans la communication client

Les petites et moyennes entreprises (PME) sont confrontées à un ensemble de facteurs externes importants, inattendus et largement hors de leur contrôle. L’impact de la pandémie continue fortement de se faire sentir. De plus, l’expérience client étant une préoccupation constante, elle est l’un des nombreux facteurs qui poussent les entreprises à investir dans la transformation numérique. Tous ces facteurs de marché constituent une force motrice du changement et influencent la façon dont les PME gèrent les communications avec les clients qui sont, elles, un domaine où les entreprises peuvent garder le contrôle.