Comment British Gas est passé du statut de fournisseur d’énergie à celui de prestataire de services

Premier fournisseur d’énergie du Royaume-Uni, British Gas alimente plus de 10 millions de foyers et plus de 400 000 entreprises. La société était à la recherche d’une solution de communication omnicanale capable d’améliorer la satisfaction client et ainsi améliorer la fidélisation. Ils se sont alors tournés vers le logiciel Customer Journey Mapping de Quadient pour :

• Disposer d’une vue holistique des parcours de leurs clients
• Réduire l’apparition des problèmes client grâce notamment aux feedbacks et à l’automatisation des approbations
• Harmoniser plus de 4000 éléments de contenu dans 23 parcours client
• Créer de nouvelles communications très rapidement pour rassurer les clients surtout dans cette période de pandémie
• Optimiser les ventes croisées avec une meilleure cohérence de l’expérience client

Et bien plus encore… Le reste est à découvrir dans notre témoignage client complet.