Les moments clés dans les secteurs de l'assurance et de la santé

De nos jours, les clients s’attendent à ce que chacune de leurs expériences avec une marque ou un fournisseur soit rapide, simple et pratique. Ayant désormais la possibilité de communiquer, quel que soit l’endroit où ils se trouvent, les clients ne font plus la distinction entre les interactions en ligne et hors ligne. Ils ne considèrent pas les marques comme un ensemble composé d’un espace physique, d’un téléphone, d’un téléphone portable, d’un site Web, etc. Pour eux, il s’agit d’une seule marque et d’un seul canal. En d’autres termes, ils ont une vision omnicanale des marques.

Pour pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle, les marques doivent adopter la même vision, notamment lorsqu’elles mènent leurs activités dans des secteurs plus traditionnels tels que les services financiers, les assurances, les télécommunications et le secteur de l’énergie. Les opérations sont en effet entravées par les réglementations, les technologies existantes et les silos organisationnels et de données.

Même si ces secteurs comptent de nombreux points de contact, l’essentiel est d’identifier les plus importants et de proposer des expériences cohérentes, pertinentes et personnalisées, à chaque client et à chaque instant.

Dans tous les secteurs, les entreprises doivent innover et revoir leurs pratiques. Les consommateurs sont mieux informés et plus exigeants envers les marques : si les assureurs et mutuelles de santé traditionnels ne réagissent pas, ils risquent d’être dépassés. La technologie peut être exploitée de mille façons afin d’offrir une expérience client plus simple et plus efficace. La clé ? Adopter une approche créative et novatrice. Si votre personnel en est resté à l’époque des fax, il est grand temps de se remettre au goût du jour !