Modéliser et repenser ses parcours client : Méthode et Ateliers

Pour les experts de l'expérience client, le parcours client est de plus en plus compliqué à décortiquer du fait de la multiplicité et de l'accélération des moyens de communication amenés par les nouvelles technologies, toujours plus innovantes.

Mais en parallèle, vivre une expérience client fluide, pertinente et personnalisée est devenu le critère n°1 des consommateurs et un des leviers les plus impactant dans la fidélisation client.

C'est pourquoi, il devient aujourd'hui indispensable de modéliser ses parcours client dans un processus global de transformation de l'expérience client.

Au programme de notre webinar :

• Quelles sont les 3 caractéristiques clés garantes de la réussite d'un projet de modélisation des parcours clients ?
• Comment préparer un projet de modélisation des parcours client ? Par où commencer ?
• Les 3 ateliers à animer pour parvenir à la modélisation aboutie d'un parcours client et un plan d'action clair.  

Nos intervenants :