Quadient es líder en la nueva cuadrícula Aspire IXM
Presentamos IXM: un nuevo segmento de mercado en tecnología CX
Ha surgido un nuevo segmento en la gestión de la experiencia del cliente (CXM) que transforma cómo las organizaciones recopilan datos y los utilizan para generar interacciones más precisas y personalizadas. Presentamos la Gestión de la Experiencia de Interacción (IXM), una tecnología que cierra la brecha entre la recopilación de datos y las comunicaciones.
Acuñado "IXM" por Aspire CCS, una firma global de investigación de mercado especializada en CCM y CXM, este sector tecnológico de rápido crecimiento refleja la evolución de los formularios en papel y PDF estáticos hacia interacciones bidireccionales y dinámicas. La tecnología IXM elimina los límites de la captura tradicional de datos a través de elementos interactivos en una interacción omnicanal, desde un mensaje de WhatsApp hasta un vídeo interactivo. Al integrarse con la gestión de las comunicaciones con los clientes, las empresas pueden unir las comunicaciones entrantes y salientes en una estrategia holística de CX.
Con el lanzamiento de IXM como una nueva cuadrícula en la tabla de clasificación Aspire CCM-CXM, la única herramienta de clasificación digitalmente interactiva de la industria, la Gestión de la Experiencia de Interacción (IXM) evalúa el rendimiento de las soluciones de software que permiten interactuar con los clientes y recopilar información para informar procesos comerciales y la toma de decisiones.
Quadient se posiciona como líder en software IXM 2024
Nos sentimos orgullosos de ser reconocidos como líderes en la tabla de clasificación Aspire IXM, como un proveedor destacado de soluciones de software que optimizan la recopilación de datos y las interacciones entre canales. Con el puntaje más alto en “fortaleza de plataforma” para nuestra arquitectura de plataforma, nuestra solución de formularios inteligentes basada en SaaS, Inspire iForms, ofrece soporte omnicanal avanzado, integración de sistemas empresariales, validación y enrutamiento de datos automatizados, conectándose a la plataforma CCM para unificar la recopilación de datos con un diseño y entrega de comunicaciones personalizados, mejorando así la experiencia del cliente.
Liderando en regiones, industrias y capacidades clave
Además de recibir buenas puntuaciones en las capacidades principales, Quadient se posiciona como proveedor líder de software IXM en los segmentos de pymes y mercado medio al tiempo que recibe una de las puntuaciones más altas del mercado de grandes empresas. Nuestro liderazgo en el mercado se combina con nuestra fuerte presencia regional e industrial, ya que estamos entre los tres principales líderes en 11 industrias y 23 geografías, con mayor presencia en el mercado de Europa y Francia. Estos logros se respaldan con nuestras capacidades competitivas, liderando la Dirección Estratégica con el filtro de Orquestación de recorridos del cliente aplicado.
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