Encuesta de IDC: ¿Los proveedores de energía proporcionan una CX positiva?

IDC llevó a cabo una encuesta a 1.730 consumidores de energía de todo el mundo en diferentes grupos de edad y tipos de mercado para evaluar la satisfacción del cliente con la experiencia del cliente de los proveedores de energía a lo largo del recorrido del cliente.  

Los hallazgos clave y el análisis de "Energy Insights: Energy Consumer Survey" de IDC se han desglosado en una serie de informes, titulados "Worldwide Energy Consumer Survey Discovery Series", que revelan el punto de vista del consumidor.

La parte 5 de la serie, "¿Los proveedores de energía de todo el mundo proporcionan a sus clientes una CX positiva a lo largo del recorrido del cliente?", analiza cómo los clientes de energía perciben el rendimiento de sus proveedores de energía en varios aspectos del recorrido del cliente, desglosando la información por grupo de edad, tipo de mercado e instalación de medidores inteligentes.

Los resultados de la encuesta proporcionan información crítica que los proveedores de energía pueden utilizar para identificar brechas clave en la experiencia del cliente (CX), cuestionar las suposiciones internas y priorizar estratégicamente sus inversiones en tecnología para el año 2024.

Descargue el informe de análisis de encuestas de IDC para descubrir: 

• Los dos elementos principales de CX en los que los proveedores de energía están más rezagados
• Diferencias clave en la percepción de CX entre grupos de edad y tipos de mercado
• Opiniones de los consumidores sobre la manera en que los proveedores de energía llevan a cabo tareas específicas
• Por qué la coherencia de la experiencia del cliente en todos los canales y tareas se está convirtiendo en algo fundamental

Con menos del 35% de los clientes estando de acuerdo en que su proveedor de energía es un asesor valioso, ahora es el momento de cambiar la lealtad en un mercado cada vez más competitivo y orientado al cliente.  

Complete el formulario de la derecha para revelar las oportunidades clave de optimización de CX. 

Fuente: "¿Los proveedores de energía de todo el mundo proporcionan a sus clientes una CX positiva a lo largo del recorrido del cliente? Parte 5 de la serie de descubrimientos de la encuesta mundial de consumidores de energía de 2022", Por: Gaia Gallotti, abril de 2023, Encuesta IDC, Doc # EUR150512923