Actualizaciones de la tabla de clasificación de Aspire CCM-CXM del cuarto trimestre de 2023
Recientemente, se implementaron las actualizaciones en la tabla de Aspire CCM-CXM del cuarto trimestre de 2023, y me complace informar que Quadient sigue destacándose como líder en los tres segmentos del mercado de software. Estos incluyen el “software AnyPrem CCM”, “SaaS CCM alojado por el proveedor” y “la Plataforma de Experiencia de Comunicaciones (CXP)”.
Aspire Customer Communication Services (CCS), una firma global de análisis e investigación de mercado especializada en los mercados CCM y CXM, presenta el Leaderboard. Esta herramienta digital de clasificación de proveedores evalúa el rendimiento de las empresas proveedoras de software y servicios en el ámbito del Customer Communication Management (CCM) o el manejo de relaciones con clientes, en español. Reconocida como una referencia global en la industria, la tabla de clasificación consta de seis cuadrículas interactivas que evalúan a los proveedores de software y servicios en términos de dirección estratégica y capacidades. Estos puntajes se actualizan trimestralmente, proporcionando así una visión actualizada del rendimiento de los participantes en el mercado.
A pesar de que, a primera vista, varios proveedores de CCM pueden ofrecer soluciones aparentemente similares, la tabla de clasificación se sumerge en detalles con filtros dinámicos. Estos filtros permiten observar el rendimiento del proveedor en relación con criterios específicos, que van desde la presencia regional hasta las verticales clave de la industria. Gracias a los filtros dinámicos, es posible generar vistas personalizadas y evaluar a los proveedores según sus objetivos empresariales y necesidades únicas de experiencia del cliente (CX).
Los avances en SaaS CCM hospedados por proveedores predominan en el tercer trimestre
Desde nuestra entrada al mercado SaaS CCM hace menos de tres años con Inspire Evolve, hemos alcanzado una posición de liderazgo en el cuadrante de Líderes de “SaaS CCM alojado por el proveedor” (Vendor-hosted SaaS CCM) durante los últimos dos años consecutivos. Además, hemos logrado avances notables en el mismo período. En el tercer trimestre de 2023, mejoramos nuestra posición general con un aumento de tres puntos en la puntuación total y un incremento de 6 puntos en la estrategia técnica. Estos avances reflejan nuestro compromiso estratégico con la modernización en la nube, el empoderamiento del usuario empresarial y la rápida obtención de valor.
El rendimiento ágil de Inspire Evolve se ilustra de manera destacada en un caso reciente con un cliente del sector de servicios financieros empresariales. En este escenario, se necesitaba enviar 1,2 millones de comunicaciones en tan solo un día. La función Evolve 'Batch' de Inspire demostró estar a la altura del desafío, respaldando la composición impecable y la producción oportuna de los 1,2 millones de registros. Adicionalmente, la aplicación de edición y creación de plantillas de Inspire (conocida como "Inspire Interactive") ha sido mejorada con una función de edición de múltiples documentos. Esta función respalda la composición, edición y revisión optimizadas de contratos complejos y normas, abarcando desde documentos de 100 hasta más de 1,000 páginas de extensión.
Además de nuestro reconocido rendimiento de la solución SaaS CCM, los logros dignos de mención incluyen:
1. La puntuación más alta de dirección estratégica general en “AnyPrem CCM”
Quadient sigue obteniendo la puntuación general más alta en Dirección Estratégica en la cuadrícula de AnyPrem CCM Software. Fortaleciendo nuestro liderazgo en Dirección Estratégica, contamos con el puntaje más alto en Estrategia Técnica, superando a cualquier otro proveedor del informe. Encabezar el mercado de AnyPrem en estrategia demuestra que las empresas que optan por Quadient pueden anticipar beneficios no solo en el presente, sino también en los años venideros, gracias a una hoja de ruta de productos visionaria.
Desde la ampliación de nuestra flexibilidad de implementación en la nube con soporte para Amazon Elastic Container Service (ECS) y el lanzamiento de un registro público de contenedores, hasta la expansión de nuestro ecosistema abierto con escucha de eventos nativa, una API de eventos y formas fluidas de integración con corredores de mensajería populares, seguimos posicionando la estrategia técnica en el núcleo de nuestro desarrollo. Esto nos permite acelerar la transformación digital de nuestros clientes y asegurar que su inversión en CCM esté preparada para el futuro.
2. Líder de AnyPrem CCM en seguros y sector público para empresas
Quadient es líder en industrias clave impulsadas por el cumplimiento, incluyendo seguros (vida y anualidad, propiedad y accidentes), pagadores de atención médica y el sector público, en todos los segmentos de empresas, mercados medios y pymes. El liderazgo en estas tres verticales demuestra la capacidad de Quadient Inspire para abordar los complejos requisitos de integración de datos, seguridad de la información y composición dinámica en industrias altamente reguladas. Las empresas de seguros y las agencias gubernamentales eligen Quadient por nuestra experiencia en la migración de sistemas heredados a la nube, nuestras herramientas de migración de contenido impulsadas por inteligencia artificial y nuestro servicio posventa superior, que incluye la oferta más extensa de recursos de capacitación en línea y de aprendizaje.
3. Liderando con la gestión de recorridos del cliente (Journey Management) en AnyPrem, SaaS y CXP
Quadient fue el primero en comercializar con su solución de mapeo del recorrido del cliente (CJM), Inspire Journey, hace años. La única solución de Journey Mapping (CJM) en el mercado diseñada para la colaboración centrada en el cliente y para integrarse de forma nativa con CCM de manera inmediata. Ningún otro proveedor ofrece este tipo de gestión de recorridos. La potencia de nuestra solución CJM totalmente integrada se ejemplifica por nuestra destacada capacidad de gestión de recorridos, evidenciada en las cuadrículas de AnyPrem, SaaS y CXP del Aspire Leaderboard. Al aplicar el filtro de capacidad de gestión de recorridos, Quadient se posiciona como líder en las tres cuadrículas, con una ventaja de 16 puntos en la cuadrícula AnyPrem y una ventaja de 15 puntos en la cuadrícula SaaS.
Quadient también ha obtenido calificaciones elevadas en orquestación omnicanal en las clasificaciones de AnyPrem y SaaS, así como en comunicaciones móviles en la clasificación de CXP. Obtener las mejores puntuaciones en estas capacidades críticas confirma que contamos con las capacidades de vanguardia necesarias para acelerar la transición de CCM a CXM.
Soluciones ganadoras para cada preferencia de implementación
Nuestro liderazgo continuo en estos tres segmentos del mercado de software CCM es una evidencia de nuestro compromiso con la innovación en toda la cartera de Inspire, ofreciendo las mejores soluciones de su clase para cada preferencia de implementación. Desde la rearquitectura de Inspire Flex hasta el respaldo para la implementación en contenedores en la nube de su elección, hasta la mejora de Inspire Evolve con capacidades avanzadas tanto en lotes como interactivas, cada solución de Inspire cuenta con el respaldo de una hoja de ruta de productos probada, una estrategia técnica visionaria y un extenso esfuerzo de investigación y desarrollo (R&D).
Sin embargo, Quadient tiene innovaciones aún más emocionantes para nuestros clientes, gracias a la reciente adquisición de Daylight Automation, una empresa especializada en formularios inteligentes basados en SaaS. Al integrarse a Inspire Solutions Suite bajo el nombre "Inspire iForms", esta nueva adición a nuestra cartera está a punto de situarnos aún más en la vanguardia del mercado y abrir un mundo de nuevas posibilidades para la transformación digital de CX.
Acceso premium de 30 días gratuito
Vea cómo Quadient lidera en las categorías clave de CCM con acceso premiuma la tabla de clasificación durante 30 días, que desbloquea las puntuaciones detalladas de los proveedores del cuarto trimestre, la gama completa de filtros dinámicos, análisis exclusivos y más. Vaya más allá de las visualizaciones estáticas:
