Folleto Inspire para Travel y Hospitality

En la industria hotelera y de viajes, cada vez más digitalizada, se abren numerosas oportunidades de interacción con los clientes. Desde la personalización de correos electrónicos de confirmación de reservas hasta la generación dinámica de facturas electrónicas, el envío puntual de notificaciones vía SMS y la gestión de contratos con firma electrónica integrada, hay diversas maneras de conectarse con los huéspedes. Sin embargo, el uso de múltiples herramientas segmentadas por canales puede provocar duplicidades, pérdida de tiempo y una experiencia desigual para los huéspedes, lo que los deja expuestos a la competencia.

Para ofrecer una experiencia de cliente sin fricciones, necesita un sistema centralizado de Manejo de Comunicaciones con el Cliente que pueda conectarse a sus aplicaciones y procesos administrativos existentes para generar automáticamente comunicaciones interactivas, por lotes y bajo demanda personalizadas en todos los canales. Elevar la satisfacción de los huéspedes requiere más que un compromiso omnicanal conectado. Generar lealtad requiere análisis avanzados que revelen cómo cada comunicación afecta positiva o negativamente su comportamiento y sus sentimientos de marca, lo que permite un análisis y optimización continuos del rendimiento.

Ahí es donde entra en juego la suite Inspire Customer Experience Management (CXM) de Quadient, la única plataforma que ofrece el Manejo de Comunicaciones con el cliente (CCM) y el Mapeo del Recorrido del Cliente (CJM) como soluciones que se integran perfectamente listas para usar y llevar cada punto de contacto digital e impreso a una vista visual de la experiencia del cliente.

Descargue el folleto para saber cómo Quadient Inspire CXM Suite:

• Optimiza todas las comunicaciones impresas, por correo electrónico y SMS, a través del portal de huéspedes/miembros, en un sistema central
• Simplifica las comunicaciones omnicanal al permitirle diseñar una vez y distribuir en todos los canales
• Ofrece una solución de CCM basada en la nube SaaS diseñada para potenciar a los equipos de la recepción y los equipos de cara al cliente
• Admite tanto comunicaciones en lotes de alto volumen con datos variables personalizados como interacciones digitales en tiempo real
• Rastrea la experiencia del huésped al vincular cada comunicación con el mapeo del recorrido del cliente

¡Ofrezca interacciones dinámicas a lo largo de toda la experiencia del cliente!