¿Debería quedarme o debería irme? Guía para aquellos que se hallan en una encrucijada con su CCM heredado
"¿Should I stay or should I go?"
Ahora que le tengo tarareando esa canción icónica de The Clash... ¡hablemos de software!
He estado pensando mucho en esa canción mientras escucho que las empresas hacen sonar la alarma acerca de que su software de gestión de comunicaciones con el cliente (CCM) carece de una hoja de ruta innovadora, no tiene un plan de migración y no tiene un camino definido y fácil hacia la transformación digital.
Si se enfrenta a estos desafíos, podría preguntarse:
- ¿Estoy contento/a con la forma en que van las cosas con mi proveedor actual? ¿Me hacen sentir valorado/a como cliente?
- ¿Me están obligando a migrar a algo que puede no satisfacer mis necesidades y requerirá un esfuerzo costoso y lento de mi parte?
- ¿Mi software CCM actual refleja la visión de mi empresa (apoyando su viaje a la nube o a la transformación digital)?
- ¿La solución que elegí inicialmente sigue siendo efectiva? ¿Satisface mis requisitos y me permite relacionarme con mis clientes de manera efectiva?
Volumen de comunicaciones digitales: aumento de la adopción de nuevas soluciones
Según el informe Worldwide Customer Communication Management Software Shares, 2022 de IDC, en los últimos 18 meses, el 56% de las organizaciones aumentó su volumen de comunicaciones digitales generadas por tecnología con los clientes. A medida que la frecuencia y el volumen de las comunicaciones digitales continúan creciendo, invertir en un socio CCM que va a crecer con usted y apoyará su cambio hacia interacciones bidireccionales omnicanal que brinden la participación del cliente durante el ciclo de vida es fundamental. De hecho, más de una cuarta parte de los ingresos de los proveedores de CCM se están generando ahora por la adopción de nuevas soluciones, ya que las empresas buscan reemplazar los sistemas heredados con tecnología que pueda impulsar la modernización de la nube, la transformación digital y la mejora de CX.
Las fuerzas disruptivas piden una infraestructura preparada para el futuro
La renuencia a abandonar la tecnología CCM existente es común en la industria, a menudo debido a los costes ocultos, al miedo siempre presente al cambio y a la presunción de que se requiere mucho tiempo y esfuerzo para hacer la transición a una nueva solución. Sin embargo, con la actual turbulencia económica y geopolítica y la necesidad de que las empresas ofrezcan una experiencia de cliente consistente y personalizada a través de los distintos canales, es comprensible conocer que muchos están considerando un cambio tecnológico. Las empresas están adoptando cada vez más soluciones modernas de CCM para mejorar sus operaciones para el futuro y obtener ganancias de productividad de la transformación digital.
Evaluación de la viabilidad a largo plazo de su CCM actual
Si no sabe si seguir con su solución actual de CCM o hacer una transición a una nueva, esta guía podría ser justo lo que necesita. Esta guía de evaluación de proveedores describe las cinco señales de advertencia más comunes de una solución CCM que ha llegado al final del camino, con preguntas para ayudarle a determinar si su proveedor está exhibiendo las características clave de cada uno. Mientras lee la guía para determinar la viabilidad a largo plazo de su solución, considere esto: Inspire hace que los clientes no se tengan que preocupar de que su tecnología CCM ya no les sirva.
¿Por qué? Porque Inspire es la solución "AnyPrem" más flexible del mundo. Nuestros clientes tienen la capacidad única de aprovechar el modelo de implementación más viable para sus necesidades actuales y cambiar a un modelo diferente a medida que cambian sus necesidades, incluida una opción SaaS que ofrece nuevas funciones cada dos meses. Nuestra inigualable flexibilidad de implementación se encuentra con una migración igualmente rápida y flexible. Si bien migrar a Inspire después de años de dependencia de un sistema heredado puede parecer un trabajo pesado, Quadient es reconocido como líder en migración CCM de un sistema heredado a la nube, con innumerables estudios de casos que hablan de nuestra experiencia en migración.
Quadient: Una posición de experiencia de migración heredada
“Quadient ha hecho la transición a la nube, formando una posición de experiencia de migración heredada tanto con su propia base de clientes como con otras soluciones competitivas de CCM," escribe Marci Maddox en el informe Worldwide Customer Communications Management Software Market Shares, 2022 de IDC.
Nuestra experiencia se corresponde con la tecnología de migración más avanzada para facilitar el proceso. InspireXpress es una herramienta de migración que aprovecha la IA, el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para extraer rápidamente plantillas y contenido de sus sistemas heredados y transformarlos en una cartera de comunicaciones optimizada y consolidada que está lista para su uso con una configuración mínima. Nuestra tecnología de migración de vanguardia, junto con una colección diversa de complementos opcionales basados en la nube, que incluyen mapeo del recorrido del cliente, formularios inteligentes y autoservicio basado en la web, se unen para ofrecer la máxima transformación digital a gran velocidad.
Dese cuenta de la libertad de "seguir su propio camino" con Open Road CCM
En Quadient, somos conocidos por nuestro “Open Road CCM”, que en realidad me recuerda a otra canción... se llama Go Your Own Way de Fleetwood Mac.
Descubra cómo puede escapar de los confines de su CCM heredado y seguir vuestropropio camino con Quadient Inspire: Open Road Customer Communications Management.
Fuente: Acciones de mercado " mundiales de software de gestión de comunicaciones con clientes, 2022: La economía impide la modernización de las comunicaciones, " Por: Marci Maddox, agosto de 2023, IDC # US51128923
