Evolucionando las comunicaciones con clientes a la nube
El crecimiento del mercado introduce nuevas categorías de software CCM
Insight Partners estima que el mercado de manejo de las comunicaciones con el cliente (Customer Communications Management, CCM) crecerá un 11,4% de 2022-2028 a $2.75B a nivel mundial. El mercado está cambiando tan rápido como está creciendo. Están apareciendo nuevas categorías de CCM, dando a las empresas la libertad de elegir el enfoque que mejor se adapte a sus necesidades.
Mientras que el software CCM tradicional está diseñado para la implementación local con un modelo de licencia perpetua, está surgiendo una nueva generación de soluciones CCM. La era del CCM de software como servicio (SaaS) basado en la nube reemplazará las licencias perpetuas con un modelo basado en suscripción. Tanto si está considerando introducir CCM en su paquete tecnológico, como si está buscando pasar de una solución local a SaaS, es fundamental evaluar sus opciones e identificar el enfoque de implementación que sea mejor para sus objetivos comerciales y de experiencia del cliente.
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- Principales beneficios y consideraciones clave de migrar a una solución SaaS en la nube
- Si una solución SaaS basada en la nube es adecuada para su etapa actual de madurez de CCM
- En qué se diferencia SaaS en la nube de otras arquitecturas de nube y cuál es la adecuada para usted
- Cómo se ve el proceso de migración, costos asociados y plazo
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