El auge del ejecutivo de la experiencia del cliente

A medida que los productos se van convirtiendo en productos básicos, el diferenciador clave de la marca se ha convertido en la experiencia del cliente. Y como resultado, muchas organizaciones han hecho sitio para un nuevo asiento en la mesa de la sala de juntas de nivel C: el ejecutivo de la experiencia del cliente.

Probablemente haya visto varios títulos para este puesto de nivel C, como director de atención al cliente (CCO), director de experiencia del cliente (CCXO), director de experiencia o director de experiencia del cliente (CXO), etc. No se deje confundir por la sopa de letras; todos ellos se refieren al mismo papel o puesto: El ejecutivo de nivel C que defiende o aboga por el cliente y sus necesidades en toda la organización.

Pero, ¿qué implica realmente este papel de liderazgo centrado en el cliente? ¿Necesitan todas las organizaciones un CXO? ¿Y cómo sabe si su empresa necesita uno? En este libro electrónico, la autora y renombrada experta en experiencia del cliente, Annette Franz, ofrece respuestas a estas preguntas y a otras más, entre ellas

• ¿Cuáles son los factores críticos de éxito de los CXO?
• ¿Cuáles son los mayores retos para el éxito?
• ¿Por qué necesita su empresa un CXO?

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