Plug-in de Quadient® Inspire para Salesforce®: mejora de la productividad de las comunicaciones con los clientes
La pandemia de COVID-19 ha empujado a empresas de todos los tamaños y sectores empresariales a un mundo digital hiperveloz en el que la productividad y la experiencia de los empleados son fundamentales para satisfacer las crecientes demandas de los clientes. La pandemia ha provocado un enorme aumento en el volumen de llamadas de servicio al cliente, así como del número de comunicaciones personalizadas con los clientes.
Usualmente vemos una paradoja en donde la gestión de productividad basada en herramientas tiene el efecto opuesto al deseado. Las curvas de aprendizaje y fricción disfuncional creadas al cambiar formas de trabajar contrarrestan las gananacias en productividad que pudieran haber. No sólo es que hacer cambios y transferencias en los datos de los clientes de manera manual lleve mucho tiempo y de lugar a errores, sino que el proceso también frustra a los clientes que se quedan en largas esperas y esto puede terminar añadiendo un coste real a su cuenta resultante.
Es importante que además de dotar a los trabajadores de las herramientas y la tecnología adecuadas para ser productivos, también se les brinde herramientas que les permitan ofrecer experiencias excepcionales a los clientes en momentos de tensión. La solución es una potente herramienta de comunicación con el cliente que amplía la capacidades de sus sistemas existentes. El Plug-in de Quadient® Inspire para Salesforce® integra a la perfección Salesforce con Inspire, lo que permite a los usuarios empresariales aprovechar los datos de los clientes en Salesforce para generar, personalizar, entregar y almacenar comunicaciones directamente en su instancia de Salesforce.
En este white paper descubrirás:
- La paradoja de disfunción potencial de tus herramientas de productividad.
- Cómo el Plug-in de Inspire para Salesforce® puede empoderar a los usuarios empresariales al extender la potencia de la plataforma Inspire de Quadient a usuarios de Salesforce.
- Los beneficios de combinar CRM con CCM.
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