Reporte Ovum: El Camino a la Optimización de la Gestión del Recorrido de Cliente

Mientras que los mapas del recorrido identifican problemas o áreas de mejora en contenidos y servicios, también fallan al facilitar interacciones, brindar el siguiente paso más ideal en el recorrido del cliente o habilitar la orquestación de contenido.

Actualmente, el recorrido del cliente es una matriz de interacciones multicanal, por lo que su mapeo y análisis se han vuelto complejos y capaces de brindar un entendimiento más profundo de las necesidades y comportamientos del cliente para dar lugar a interacciones valiosas.

En este reporte de analista en inglés, podrá:

• Tener una vista general de las recomendaciones para que las empresas utilicen sus activos actuales para ofrecer nuevas oportunidades a sus empleados.
• Entender por qué los proveedores de servicios deben ofrecer un enfoque holístico a su recorrido del cliente.
• Entender por qué las empresas deben adoptar un enfoque empresarial al recorrido del cliente.
• Aprender cómo utilizar las herramientas de gestión del recorrido del cliente para alinearse a cada etapa del mapeo del recorrido.
• Entender la diversidad en el panorama de los proveedores y por qué está convergiendo.
• Aprender sobre las doce capacidades esenciales para conectar los distintos caminos que recorre el cliente.
• Saber cómo las estrategias API habilitan recorridos más adaptables.
• Comprender cómo los recorridos estáticos del cliente evolucionan a interacciones accionables y relevantes.
• Entender por qué la IA hace que los usuarios pasen de ser anónimos a conocidos.
• Aprender cómo los algoritmos de aprendizaje automático (machine learning) ayudan a llenar los vacíos en la experiencia del cliente y predecir su nivel de interés.
• Comprender cómo el análisis del habla contextualiza los recorridos que comienzan en un call center
• Aprender cómo la IA quita las limitaciones en la segmentación de los clientes.

Descargue este reporte de Ovum llenando el formulario para aprender cómo navegar, sobrevivir y crecer en este panorama cada vez más complejo.