4 fuerzas disruptivas que afectan a la experiencia del cliente

Impulsados por los desarrollos tecnológicos, especialmente en torno a la conectividad, el móvil y los medios sociales, los consumidores han adquirido mucho más poder. Los consumidores modernos, siempre conectados, están más informados que nunca y toman decisiones de compra muy informadas.

El 73% de los líderes empresariales afirman que ofrecer una experiencia relevante y fiable al cliente es fundamental para el rendimiento general de su empresa.

El 76% de los consumidores cambiará de proveedor si una empresa no satisface sus expectativas de experiencia como cliente.

El 95% de los clientes insatisfechos cuentan a otros su mala experiencia.

La experiencia del cliente (CX) es el nuevo campo de batalla para las empresas. El listón lo ponen las organizaciones rápidas e innovadoras. Cuando las empresas buscan competir, se enfrentan a 4 fuerzas disruptivas:

• El poder de los consumidores

• Las comunicaciones

• Normativa

• Datos

Descargue ahora la infografía para descubrir las 4 fuerzas que afectan a la experiencia del cliente en la actualidad.