Adquisición vs. Retención: ¿Dónde deben centrarse las marcas?

EL SÍNDROME DEL CUBO AGUJEREADO

El viejo debate se mantiene: ¿Deben las empresas centrarse en la adquisición de clientes en lugar de en su retención?

A pesar de que el coste de captar nuevos clientes es mucho mayor que el de mantener a los existentes, las empresas se centran de forma desproporcionada en el marketing y la publicidad para atraer a nuevos clientes. Al hacerlo, crean lo que se denomina el síndrome del cubo agujereado, es decir, que tan rápido como las empresas están trayendo nuevos clientes por la puerta principal, los clientes existentes salen corriendo por la puerta trasera. ¿Deben las empresas tapar la fuga o seguir llenando el cubo?

El debate sobre dónde deben centrar las marcas sus energías y divisas es fuerte. A pesar de la estadística de que la adquisición de nuevos clientes cuesta entre 5 y 25 veces más que la retención de los existentes, los responsables de marketing (y generalmente también sus directores generales) creen que los recursos deben gastarse en la adquisición de nuevos clientes. ¿Por qué? Siga leyendo para descubrirlo.

Mientras tanto, sólo hay una pregunta: ¿Cuántos de esos nuevos clientes han retenido realmente?

Este libro blanco profundiza en el ciclo de vida del cliente y aborda el dilema sobre dónde deben centrarse las empresas: ¿en la captación o en la retención de clientes?

Al descargar este libro blanco, aprenderá:

• ¿De qué hablamos cuando nos referimos a experiencia del cliente?
• Por qué los profesionales del marketing tienden a centrarse en la adquisición y su impacto
• El impacto en el CIO y la innovación
• Cómo pasar de la compra a la propiedad
• Lo que significa para los clientes que los comercializadores se centren primero en la retención
• Qué deben hacer los profesionales del marketing para ofrecer una experiencia de cliente excepcional a lo largo del ciclo de vida del cliente

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