Quadient Nombrado Líder en el Mapeo de Recorrido del Cliente de SPARK Matrix™ 2021.

Quadient es el único proveedor de soluciones de Gestión de Comunicaciones con el Cliente (CCM) en ser nombrado un Líder en SPARK Matrix™ por su Mapeo del Recorrido del Cliente (CJM) e igualmente por su CCM.

Según Quadrant Knowledge Solutions, "Quadient se mantiene entre los líderes en el mercado de CJM debido a su enfoque único de combinar la gestión de la comunicación con el cliente y las capacidades de mapeo del recorrido del cliente, así como su capacidad para satisfacer los diversos requisitos de las grandes empresas. Quadient ofrece JIRA e integración de gestión de proyectos para ayudar a las organizaciones al aumentar la responsabilidad y la atribución de los equipos de CX que funcionan a través de varios departamentos de la organización".

El reporte de investigación de Quadrant Knowledge Solutions incluye:

• Un análisis detallado del mercado global respecta a oportunidades de crecimiento a corto y largo plazo, tendencias de tecnologías emergentes, tendencias del mercado y perspectiva del mercado a futuro.
• Información estratégica para que los usuarios evalúen las capacidades de diferentes proveedores, diferenciación competitiva y posicionamiento en el mercado.
• Ranking y posicionamiento de los proveedores líderes en mapeo del recorrido del cliente a nivel global.

Resumen de los resultados clave de la investigación

La solución de Mapeo del Recorrido del Cliente de Quadient ofrece capacidades integrales incluyendo la habilidad de:

• Usar herramientas de "drag and drop" y alternativas de diseño personalizado para fácilmente crear y visualizar mapas de recorrido integrales
• Crear personas de cliente y asociar dichas personas a mapas y puntos de contacto
• Integrarse con sistemas de gestión de proyectos y plataformas de terceros
• Conectar múltiples mapas entre sí, así como con un mapa global
• Previsualizar los puntos de comunicación actuales en producción
• Colaborar con equipos a través de la organización vía una función de Social Commenting
• Conectar mapas de recorrido con cualquier fuente de datos para una visualización holística del recorrido
• Hacer modificaciones en tiempo real y tomar acciones de manera instantánea para mejorar la experiencia general del cliente

"La solución de CJM de Quadient se distingue por su enfoque de brindar una herramienta de mapeo del recorrido del cliente diseñada para la la gestión de cartera de comunicaciones de los clientes, conectando puntos de contacto que suelen ser ignorados a las estrategias de Experiencia del Cliente (CX)."

Usted también puede tener acceso a una copia complementaria del reporte de SPARK Matrix™ 2021: Gestión de Comunicación con el Cliente, aquí