Lincoln Financial Group logra audaces ambiciones digitales con Quadient

A sus 115 años, Lincoln Financial Group ha crecido de muchas maneras, incluyendo a través de las adquisiciones que aportaron a la organización innumerables productos y plataformas tecnológicas. Con cuatro líneas de negocio que ofrecen múltiples productos, su propio modelo de fuerzas de pérdidas y ganancias, su fuerza de ventas para la distribución, y las funciones corporativas, todas apoyadas por la función de TI empresarial, había mucha tecnología que unir para ofrecer una gran experiencia al cliente - ya fuera para un cliente como lo es el asegurado o para el cliente interno que vende productos.

La institución financiera Fortune 200 estableció metas ambiciosas para una estrategia de transformación digital que ultimadamente mejore la experiencia del cliente para sus 17 millones de clientes, así como para los empleados.

Quadient® Inspire fue elegida como uno de los componentes esenciales de la plataforma para impulsar las comunicaciones electrónicas. Algunos de los logros más importantes fueron:

• Gran mejora de la experiencia del cliente.
• Transformación digital rápida, eficiente y de bajo riesgo.
• Semanas de procesamiento reducidas a minutos.
• Reducción de los problemas más propensos a errores a cero.
• Ahorros significativos reconocidos al eliminar avisos impresos.

"La experiencia del cliente lo es todo. Avanzamos hacia una experiencia digital sin fricción en donde vemos a nuestros clientes donde quieren ser atendidos. Estamos mejorando la experiencia entera, y podemos hacerlo muy rápido y a un bajo riesgo."
- Matt Daniels, Vicepresidente y Arquitecto Principal en Lincoln Financial Group

Lea el caso de estudio completo para saber más.