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Customer Experience

Der Status quo von CX: Eine Reihe zum Kundenerlebnis - Differenzierung durch Daten

Submitted by e.syrnik on Tue, 17.08.2021 - 16:06
Ein Mann und zwei Frauen schauen lächelnd in den Laptop

Die Entwicklung von der Kundenkommunikation zum umfassenderen Ansatz der Verwaltung des Kundenerlebnisses stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Unternehmen ihren Ansat

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Der Nutzen von Quadient Professional Services

Submitted by e.syrnik on Tue, 09.07.2019 - 16:06
Mann arbeitet am Laptop

Ein Professional Services Team zu haben, ist für ein Softwareunternehmen nicht ungewöhnlich, aber es ist auch nicht selbstverständl

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Integrieren digitaler Kontaktpunkte in das gesamte Kundenerlebnis

Submitted by e.syrnik on Mon, 13.05.2019 - 16:06
Mann mit Tablet in der Hand und verschiedenen Icons

Was ist das digitale Erlebnis?

Bjorn Hildahl

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Vernetzung erreichen: alle Puzzleteile zusammensetzen

Submitted by e.syrnik on Mon, 22.04.2019 - 16:06
Frau mit Tablet in der Hand in verschieden Symbolen

Versicherungen verstärken weiterhin ihren Fokus auf die Customer Experience (CX).

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Das CCM-Reifegradmodell: Wo stehen Sie?

Submitted by e.syrnik on Mon, 18.03.2019 - 16:06
Das CCM-Reifegradmodell: Wo stehen Sie?

Reifegradmodelle sind nichts Neues.

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Begriffsklärung: Omni-Channel, Multi-Channel und Cross-Channel

Submitted by e.syrnik on Sat, 16.03.2019 - 16:06
Finger tippen auf der Laptop Tastatur

In der Kundeninteraktion gibt es drei Begriffe, die zurzeit zu vielen Verwirrungen und Diskussionen zwischen Branchenanalysten, Tec

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Fünf CXOs sprechen über ihre größten Herausforderungen und darüber, wie sie sie bewältigt haben

Submitted by e.syrnik on Mon, 28.01.2019 - 16:06
Menschen diskutieren am Schreibtisch

Unser eBook „D

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Aktuelle wichtigste Prioritäten für Serviceanbieter

Submitted by e.syrnik on Mon, 21.01.2019 - 16:06
Laptop am Schreibtisch mit Menschen im Hintergrund - futuristisch

Kunden verlangen zunehmend, dass Unternehmen ihre Prozesse digitalisieren und optimieren und von Multichannel- zu Omnichannel-Platt

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Kundenzufriedenheit steigern – aber richtig! So optimieren Sie das Kundenerlebnis mit Customer Journey Mapping

Submitted by e.syrnik on Tue, 15.01.2019 - 16:06
Männerfinger berührt Touchscreen

Kommunikation ist in jeder Beziehung wichtig. Auch und vor allem in Kundenbeziehungen.

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Der Wendepunkt für CCM ist erreicht: warum Sie aufmerksam sein müssen

Submitted by e.syrnik on Sun, 06.01.2019 - 16:06
Frau am Flipchart im Konferenzraum

Jede Branche und jeder Markt verändert sich.

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