What is CCM?
Höhere Effizienz
Erstellen, genehmigen und liefern Sie schnell Omnichannel-Kommunikation über eine einzige, einheitliche Plattform.
Fachabteilungen einbinden
Ermöglichen Sie Geschäftsanwendern, kontrollierte Inhaltsänderungen vorzunehmen und die Belastung der IT zu verringern.
Compliance-Risiken senken
Compliance-Mitarbeiter verwalten, verfolgen und genehmigen die Kommunikation schnell und einfach.
Eine einheitliche Plattform für das Kundenkommunikationsmanagement
Die Kunden von heute verlangen personalisierte, relevante Kommunikation, die in Echtzeit verfügbar und über den Kanal ihrer Wahl zugänglich ist.
Für stark regulierte Branchen wie Versicherungen und Finanzdienstleistungen stellt die Erfüllung der Kundenerwartungen jedoch eine Reihe von Herausforderungen dar, darunter:
Komplexe IT-Altsysteme
Betriebliche Silos
Vorschriftenänderungen
Fehlende Zeit und Ressourcen in der IT
Moderne Technologie für das Kundenkommunikationsmanagement (CCM) lässt sich in Kernsysteme integrieren und hilft Unternehmen dabei, eine flexible, effektive und einheitliche Omnichannel-Kundenkommunikationsinfrastruktur zu schaffen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und messbare Ergebnisse zu erzielen.
Vorteile des Kundenkommunikationsmanagements
Optimierung von Prozessen und Erhöhung der Effizienz
- Erstellen, genehmigen und liefern Sie schnell Omnichannel-Kommunikation über eine einzige Plattform
- Beseitigen Sie die Notwendigkeit mehrerer kanalspezifischer, isolierter Teams
- Nutzen Sie vorhandene Daten und Vorlagen, um personalisierte Omnichannel-Kommunikation zu erstellen
- Nutzen Sie Ihre bestehende IT-Infrastruktur
Kostenloser E-Mail-Kurs für Anfänger
CCM 101: Das entscheidende Stück, das in Ihrem Tech-Stack fehlt
Stärken Sie Geschäftsanwender und reduzieren Sie die Belastung der IT
- Ermöglichung von Inhaltsänderungen durch Anwender in den Geschäftsabteilungen
- Reduzierte Belastung der IT
- Schnellere Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse
- Anleitung der Kundenservicemitarbeiter bei jeder Interaktion
Hören Sie von den Experten
Kostenloser Celent-Bericht: "Customer Communications Management Systems: A Vendor Spectrum"
Compliance-Risiken senken
- Compliance-Mitarbeiter verwalten, verfolgen und genehmigen Mitteilungen schnell und einfach.
- Inhaltsblöcke können festgeschrieben werden, damit sie stets den Vorschriften entsprechen.
Kostenloses Whitepaper
"Compliance in Innovation integrieren: Kontrolle über die Kundenkommunikation übernehmen"
Intensivierung der Interaktion und Verkürzung der Markteinführungszeiten
- Schnellere Übermittlung der richtigen Mitteilungen an Ihre Kunden
- Bereitstellung interaktiver und mobilfähiger Kontoauszüge und Berichte
- Platzieren Sie Up-Selling- und Cross-Selling-Aktionen, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind
- Digitale Onboarding-Prozesse, bei denen Daten aus Ihren wichtigen Systemen automatisch übernommen werden
- Liefern Sie über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden
Erfahren Sie mehr von den Experten
Kostenloser Gartner-Bericht: "Gartner Market Guide for Customer Communications Management"
Wie wir Sie unterstützen
Quadient wurde im Aspire Leaderboard 2021 für CCM zum vierten Mal in Folge als Leader ausgezeichnet. Unsere preisgekrönte CCM-Plattform Inspire ermöglicht es Unternehmen, schnell zeitnahe, personalisierte und konforme Kommunikation über alle Kanäle zu erstellen, zu verwalten und bereitzustellen.
Unsere leistungsstarken Migrationstools und bewährten Methoden wenden künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) an, um das zeitaufwändige Problem der Stilllegung veralteter CCM-Systeme zu lösen und so Tausende von Arbeitsstunden einzusparen.
Quadient im Aspire Leaderboard für CCM 2021 als Sieger in der Gesamtwertung eingestuft
Quadient wurde im vierten Jahr in Folge zum Gesamtführer im Aspire Leaderboard 2021 ernannt, einem Online-Positionierungsportal, das einen dynamisch interaktiven Anbietervergleich für Anbieter von Kundenkommunikationsmanagement (CCM) bietet.
Quadient schenkt Ihnen 30 Tage lang kostenlosen Zugriff auf das Aspire Leaderboard Portal 2021.
Dank Quadient können Kunden der Bank of Montreal jetzt innerhalb von Minuten per Smartphone ein Konto eröffnen.
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