Telekommunikation
Optimierte Kontaktpunkte
Kontoauszüge, E-Mails & SMS, Mobil- und Web-Inhalte, Kundenkorrespondenz
Verbesserte Inhaltserstellung
Verwaltet durch Ihre Fachanwender, über Genehmigungsprozesse gesteuert, für Mobilgeräte optimiert
Maßgeschneiderte Kommunikation
Geleitet von der Customer Journey, bereitgestellt über jeden Kanal, personalisiert in einer kontrollierten Umgebung und vollständig überprüfbar.
Quadient Inspire Flex
Die einzige voll integrierte, ortsunabhängige CCM-Lösung für Unternehmen
Inspire Flex ermöglicht Unternehmen eine personalisierte, vorschriftskonforme Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg von einer zentralen Plattform aus.
Ermöglichen Sie eine schnelle Reaktion auf Marktveränderungen und beschleunigen Sie die digitale Transformation, indem Sie nicht-technische Geschäftsanwender in die Lage versetzen, personalisierte, konforme Inhalte über alle Kanäle hinweg sicher zu entwerfen, zu verwalten und bereitzustellen. Das alles geschieht über eine einfach zu bedienende Plattform, die isolierte Workflows eliminiert und den Bedarf an IT reduziert.
Quadient Inspire Evolve
Cloudbasierte Kommunikation für die Zukunft
Inspire Evolve ist eine leistungsstarke SaaS-Kundenkommunikationsmanagement-Lösung von Quadient – dem CCM-Lösungsanbieter, der weltweit das meiste Vertrauen genießt. Inspire Evolve hat sich aus Inspire Flex, der preisgekrönten, führenden CCM-Lösung von Quadient, entwickelt und ist auf die Anforderungen der heutigen agilen Führungsebene abgestimmt.
Inspire Evolve integriert vier Komponenten — Inhaltsautor, Front-Office, Generieren und Archivieren — in einem zentralen Hub innerhalb der Quadient Cloud, um Ihren Kommunikationsteams ein nahtloses Erlebnis zu bieten. Unterstützen Sie Teams in die Lage, sichere, personalisierte digitale Kommunikation zu entwerfen und bereitzustellen — alles bei minimaler IT-Belastung.
Mehr Möglichkeiten für Fachanwender, weniger Silos
Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten. Quadient Inspire sammelt Daten aus unterschiedlichen Quellen und erstellt eine einzige genehmigte Vorlage. Administratoren geben an, wer auf welche Vorlagen zugreifen und was ändern darf, um die Konsistenz der Marke und die Einhaltung von Compliance sicherzustellen. Änderungen können mit einem vollständigen Audit-Trail freigegeben, weitergeleitet, genehmigt und verfolgt werden.
Bessere Kundenerlebnisse, mehr Kundenzufriedenheit
Anrufvolumen reduzieren
Verringern Sie die Anzahl eingehender Anrufe, indem Sie Informationen mit interaktiven Diagrammen, Grafiken und Schiebereglern gut verständlich machen. Nutzen Sie dabei auch dynamische Elemente einschließlich dynamischer Grafiken, um Verbrauchsinformationen zu veranschaulichen. Führen Sie Übersichten für verschiedene Dienstleistungen, um Porto zu sparen.
Personalisierte, interaktive Kommunikation
Ermöglichen Sie Ihren Kundenservice-Mitarbeitern die Erstellung personalisierter Kundenkorrespondenz, indem Sie ihnen freigegebene Vorlagen bereitstellen.
Upselling und Cross-Selling
Erstellen Sie personalisierte Angebote, um die Teilnahme an festen Zahlungsplänen zu fördern und sich damit vorhersagbare Einnahmeströme zu sichern. Nutzen Sie mobile Push-Benachrichtigungen, SMS und E-Mail, um den Abschluss von Jahreswartungsverträgen und den Kauf von neuen Geräten zu erhöhen.
Digitales Onboarding
Bieten Sie ein schnelles, komfortables Onboarding mit digitalen Formularen, in die Daten Ihrer Kunden automatisch übernommen werden, und mit integrierter eSignature-Funktionalität.
Agilität steigern, Risiken reduzieren
Senken Sie Compliance-Risiken und erhöhen Sie die Effizienz, indem Sie es Compliance- und Rechtsabteilungen sowie den Fachbereichen ermöglichen, Kommunikationen entlang der gesamten Wertschöpfungskette gemeinsam zu gestalten. Änderungen werden zentral vorgenommen. Aktualisieren Sie einen Textblock, können Sie entscheiden, in welchen Kommunikationen bzw. Kanälen diese Änderung übernommen wird. Sie können bei Bedarf Textblöcke sperren. So verhindern Sie, dass regulatorische Texte verändert werden. Mit Quadient Inspire können Sie Dokumente und Änderungen mit einem vollständigen Audit-Trail freigeben, weiterleiten, genehmigen und verfolgen.
Die Customer Journey aktiv verbessern
Quadient Customer Journey Mapping ermöglicht Ihnen, Kommunikation mit einer Customer Journey Map zu verbinden und stellt sicher, dass jedes Kommunikationsprojekt auf Ihre Customer Experience Strategie ausgerichtet ist– und das bis auf höchste Ebene. Funktionsübergreifend aufgestellte Teams können problemlos zusammenarbeiten und fortlaufendes Feedback innerhalb des Tools austauschen, um Verbesserungen in Echtzeit vorzunehmen.
Kommunikationen archivieren und abrufen
Erfüllen Sie die heutigen Compliance-Standards und verbessern Sie das Kundenerlebnis, indem sowohl Kunden als auch Mitarbeiter schnellen Omnichannel-Zugang zu bisherigen Dokumenten und Daten erhalten. Ziehen Sie mehr Besucher auf Ihre Website, verbessern Sie das Kundenerlebnis und reduzieren Sie Ihr Anrufaufkommen, indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, auf ihre Übersichten und Schreiben über Ihr Webportal zuzugreifen – sicher und mit dem Gerät ihrer Wahl.
Strumpfbandmarkt-Leitfaden für CCM 2021
Von CCM-Software zu cloudbasierten CXM-Services: Wie sich CCM zu cloudbasierter Kundenkommunikation weiterentwickelt
Moments that Matter in Telecommunications
Ein praktischer Leitfaden für den Einstieg in die Customer Journey Orchestration.
