Quadient als Spitzenreiter in der 2021 SPARK Matrix™: „Customer Journey Mapping“ eingestuft

Quadient ist der einzige Anbieter von CCM-Lösungen (Customer Communications Management), der sowohl im CJM- als auch im CCM-Bericht von SPARK Matrix™ als Leader ausgezeichnet wurde.

Laut Quadrant Knowledge Solutions „gehört Quadient auch weiterhin zu den Marktführern im Bereich CJM. Das Unternehmen besticht vor allem durch seinen einzigartigen Ansatz, bei dem das Customer Communication Management und die ,Customer Journey Mapping‘-Funktionen miteinander kombiniert werden, und durch die Möglichkeit, sich an die jeweiligen Anforderungen großer Unternehmen anzupassen. Quadient bietet außerdem JIRA- sowie Projektmanagement-Integrationen und kann somit Unternehmen dabei unterstützen, die Verantwortlichkeiten und Zuordnungen der CX-Teams über verschiedene Unternehmensabteilungen hinweg zu erhöhen.“

Dieser Umfragebericht von Quadrant Knowledge Solutions umfasst:

• eine detaillierte Analyse des globalen Marktes im Hinblick auf kurz- und langfristige Wachstumschancen, neue Technologietrends, Markttrends und zukünftige Marktaussichten.
• strategische Informationen für Benutzer, damit diese die Funktionen verschiedener Anbieter, die Wettbewerbsdifferenzierung und die Marktposition bewerten können.
• ein Ranking und eine Positionierung der weltweit führenden Anbieter im Bereich des Customer Journey Mapping.

Zusammenfassung der wichtigsten Ergebnisse

Die „Customer Journey Mapping“-Lösung von Quadient bietet eine Reihe umfassender Funktionen, unter anderem die folgenden Möglichkeiten:

• die Nutzung von Drag & Drop-Tools sowie benutzerdefinierten Designalternativen zur einfachen Erstellung und Anzeige von umfassenden Journey Maps
• die Erstellung von Personas und Zuordnung derselben zu verschiedenen Maps und Touchpoints
• die Integration mit Projektmanagementsystemen und Plattformen von Drittanbietern
• die Fähigkeit, mehrere Maps miteinander und mit einer weltweiten Karte zu verknüpfen
• die Vorschau von aktuellen Kommunikations-Touchpoints in der Produktion
• die Zusammenarbeit mit Teams im gesamten Unternehmen dank einer Chat-Funktion
• die Verknüpfung von Journey Maps mit beliebigen Datenquellen für einen ganzheitlichen Überblick über die Customer Journey
• die Option, Änderungen in Echtzeit vorzunehmen und mit gezielten Maßnahmen das Kundenerlebnis zu verbessern

„Die CJM-Lösung von Quadient zeichnet sich dadurch aus, dass ein „Customer Journey Mapping“-Tool bereitgestellt wird, welches speziell für die Verwaltung des Portfolios zur Kundenkommunikation entwickelt wurde und somit häufig vernachlässigte Touchpoints in CX-Strategien einbindet.“

Hier finden Sie ein Gratisexemplar des Berichts „2021 SPARK Matrix™: Customer Communication Management“.