Die Revolution der Customer Experience (CX)

Heute sehen große Unternehmen ein gutes Kundenerlebnis als ein wichtiges geschäftliches Ziel an. Es dient nicht nur der Kundenbindung, sondern auch dazu, Kunden anzuziehen, Umsätze zu steigern und Markenfürsprecher zu gewinnen.

Laut Forbes: „Bis 2020 wird die Customer Experience laut Prognosen Produkte und Preise als den entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen überholen.“

Warum hat sich der Fokus so drastisch verschoben? Wie ist die CX so einflussreich geworden? 

Diese Infografik veranschaulicht den Aufstieg der CX in Zahlen. Außerdem zeigt sie den darauf folgenden Aufstieg des CX Executive und seine wichtigsten Herausforderungen sowie den geschäftlichen Nutzen, den diese Unternehmen durch ihre CX-Transformation erzielen. 

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